"CONSUMIDOR"

CONCEPTOS:

* Todo agente económino que demanda bienes y servicios de consumo para satisfacer alguna necesidad específica.



*Un cliente que compra productos no destinados a una finalidad comercial.



*Persona que utiliza o consume un producto o servicio para satisfacer sus necidades .



CARACTERÍSTICAS:

*Independientes

*Ilimitados

*Ordenados

*Concientes

*Generales y convexos



QUIEN Y CUANDO ES UN CONSUMIDOR:

*Variables ambientales externas que inciden en la conducta.

*Determinantes individuales en la conducta.

*Proceso de decisión del comprador.



El estudio del comportamiento del consumidor está enfocado en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.



Eso incluye:

* Lo que compran.

*Por qué lo compran.

*Cúando lo compra.

*Dónde lo compran.

*Con que frecuencia lo compran.

*Cúan a menudo lo usan.



Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de decisión y también como una actividad física.



TIPOS DE CONSUMIDORES:



*Personal: Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales.



*Organizacional: Son todos aquello individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañias de servicios, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

Se clasifican de la siguiente manera:

• Un grupo dirigido por la costumbre de consumidores fieles a una marca, que tienden a quedar satisfechos con el producto o la marca comprados por última vez.


• Un grupo de consumidores conscientes y sencibles a los reclamos racionales.


• Un grupo de consumidores conocedores del precio, que deciden por comparación económica.


• Un grupo de consumidores impulsivos que compran según la apariencia física del producto y no son muy sencibles al nombre de la marca.


• Un grupo de consumidores que reaccionan emocionalmente y reaccionan a símbolos de un producto y son muy impresionables por las imagenes.


• Un grupo de nuevos consumidores que todavía no han estabilizado las dimensiones psicilógicas de su comportamiento.

PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE COMPRA:

*Influyentes

*Decisor

*Usuario

La crisis dejó su huella en los hábitos del consumo de las personas. El nuevo escenario de ahorro, la disminución del empleo, además del encarecimiento de los productos y servicios, terminaron por impulsar el nacimiento de nuevos tipos de consumidores:

*El protector: Disminuye el gasto y ahorra para los tiempos inciertos.

*El solidario: Prefiere las soluciones prácticas y realiza recortes menores en la economía doméstica.

*El experto: Sus gastos están absolutamente contabilizados; es difícil de satisfacer y muy racional.

*El soberano: Está decidido a seguir viviendo en un alto nivel, si bien se permite un lujo menos vistoso pero con el mismo estatus de calidad.

*El espíritu libre: Simplemente espera a que todo pase.

*El rebelde: Se niega a situarse en una posición de víctima y opina que es ahora cuando ha llegado el momento de comprar y hay que aprovecharlo, al igual que hay que aprovechar las pérdidas de los demas.